正如心理咨询中存在个体心理咨询及团体心理咨询的差异，以访谈为主的用户研究方法中，也有面向群体的版本，即焦点小组（Focus Group）。焦点小组是指由经过训练的主持人以无结构、自然的形式与一群具有代表性的消费者或客户交谈，从而获得对有关问题的深入了解的方法。老实说，对于刚刚开始进行用户研究工作的人来说，面对一个用户，有条有理地获取信息已经是一件很不容易的事情，要同时协调一群用户，是很有挑战的。最开始接触这门技术的时候，大概是因为有团体心理辅导的底子，竟然很顺畅地就开始了，但从信息收集的角度，这两门技术还是很有共性的。和个体访谈相比，焦点小组可以在有限的...